明けましておめでとうございます。
周りの人との深く充実した人間関係を築くためには、
まず相手の言葉を聴くことから始めなければならない。
そこでは精神的な強さが要求される。
・・・スティーブン・R・コヴィー
話を聞くことは、本当に難しい。
相手が話している途中で
理解したつもりになって自分の意見を述べてしまう。
本当は、言葉の裏側にある感情までつかむ
ならないといけない。
たとえば、
『前回の顧客満足度75点でしたが、
今回は80点でした。』・・・Aさん
『すごいじゃないか。良かったな〜
みんな、いい結果でたぞ!』・・・上司
Aさんは、
90点取れたのに思っていたのに、
まだまだ足りない部分があり、
意見を聞きたかったかもしれない。
またはAさんは、
5点アップした要因が特定できずにいて、
意見を求めたかったのかもしれません。
以外に最後まで、話を聴かないことが多いかと
思います
聴く力をつけたいものです。
周りの人との深く充実した人間関係を築くためには、
まず相手の言葉を聴くことから始めなければならない。
そこでは精神的な強さが要求される。
・・・スティーブン・R・コヴィー
話を聞くことは、本当に難しい。
相手が話している途中で
理解したつもりになって自分の意見を述べてしまう。
本当は、言葉の裏側にある感情までつかむ
ならないといけない。
たとえば、
『前回の顧客満足度75点でしたが、
今回は80点でした。』・・・Aさん
『すごいじゃないか。良かったな〜
みんな、いい結果でたぞ!』・・・上司
Aさんは、
90点取れたのに思っていたのに、
まだまだ足りない部分があり、
意見を聞きたかったかもしれない。
またはAさんは、
5点アップした要因が特定できずにいて、
意見を求めたかったのかもしれません。
以外に最後まで、話を聴かないことが多いかと
思います
聴く力をつけたいものです。
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